معاون بازاريابي و فروش شرکت مخابرات استان اصفهان گفت: مشترکان اپراتور همراه اول مي‌توانند جهت کسب اطلاعات بيشتر در خصوص جزئيات قبض تلفن همراه خود به پورتال اينترنتي يا سامانه «همراه من» مراجعه کنند.

ناصر مشايخي با اشاره به خدمات مبتني بر محتوا، اظهار داشت: اخبار، بازي و سرگرمي، مسابقه، محتواي مذهبي، آموزشي، اطلاع‌رساني، بهداشت و سلامت و تبليغات در دسته‌بندي خدمات مبتني بر محتوا يا ارزش افزوده پيامکي قرار مي‌گيرند و اپراتور تلفن همراه بايد در مورد تمامي خدمات ارزش افزوده محتوايي پيامکي، قبل از شروع ارائه خدمات، از طريق يک پيامک در مورد ارائه خدمات از مشترک سئوال کند و در صورت تأييد مشترک آن را فعال کند.

وي افزود: در موارد زيادي مشاهده شده که در شبکه‌هاي اجتماعي پيام‌هايي با مضامين دعوت به عضويت در سرويس‌ها با متن‌هاي فريبنده و جذاب مانند شرکت در قرعه‌کشي، شما برنده شديد، شارژ رايگان و ... ارسال مي‌شود که در آنها هيچ اشاره‌اي به عضويت و محاسبه هزينه نشده و در حال حاضر تعداد بسيار زيادي از مشترکين به اين صورت براي دريافت خدمات عضو شده‌ و در نتيجه مبالغي در قبوض تلفن همراهشان درج و محاسبه مي‌شود که از آنها بي‌اطلاع هستند.

معاون بازاريابي و فروش شرکت مخابرات استان اصفهان گفت: طبق اعلام رگولاتوري، در حال حاضر نحوه ارسال پيامک‌هاي مربوط به خدمات به گونه‌اي است که هزينه و روش لغو عضويت آن در هر پيامک ارسالي درج مي‌شود اما در برخي برنامه‌هاي راديويي و تلويزيوني داخلي و خارجي، سايت‌هاي اينترنتي و ساير رسانه‌ها با تبليغات کاذب و گمراه‌کننده مشترکان را به ارسال کد عضويت به سرشماره‌هاي مورد نظر تشويق مي‌کنند که ممکن است از آن براي عضويت ناخواسته مشترکان استفاده شود.

وي عنوان کرد: حوزه نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري در مورد نحوه عضويت مشترکان تلفن همراه در سرويس‌هاي خدمات مبتني بر محتوا حساسيت ويژه‌اي دارد و در صورت مشاهده هرگونه عضويت ناخواسته مشترکان در اين‌گونه سرويس‌ها پيگيري‌هاي لازم را انجام مي‌دهد.

معاون بازاريابي و فروش شرکت مخابرات استان اصفهان خاطرنشان کرد: به عنوان مثال مشترکان مي‌توانند با ارسال کد فعال‌سازي ام بي اي(کد فعال‌سازي فارسي) و يا MBA (کد فعال‌سازي لاتين) به سرشماره 2030 عضو سرويس مديريت موفق شوند؛ همچنين مشترکان براي آگاهي از خدمات هر يک از شماره‌هاي کوتاه بايد يک پيامک خالي به آن شماره ارسال کنند و ليست تمامي سرويس‌هاي تعريف شده روي آن شماره به رايگان قابل دريافت مي‌شود.

وي متذکر شد: اما مشترکان براي غيرفعالسازي هر يک از سرويس‌هاي فعال خود، کافي است کد غيرفعالسازي فارسي و يا لاتين آن سرويس را براي شماره کوتاه شرکت ارائه‌دهنده آن سرويس ارسال کنند.

مشايخي بيان داشت: راه ساده‌تر غيرفعالسازي، ارسال يکي از عبارات «OFF» و يا «خاموش» به شماره کوتاهي است که سرويس از آن دريافت مي‌شود؛ به طور مثال با ارسال کد غيرفعالسازي به سرشماره 2030 مي‌توان عضويت سرويس مديريت موفق را لغو کرد.

وي تأکيد کرد: مشترکان در صورت بروز هرگونه خطايي در فعالسازي و يا غيرفعالسازي سرويس‌ها مي‌توانند از طريق تلفن‌هاي دائمي و اعتباري همراه اول با شماره 9990(به صورت رايگان) و با ساير خطوط با شماره 9139990 تماس بگيرند.

معاون بازاريابي و فروش شرکت مخابرات استان اصفهان عنوان کرد: پيامک‌هاي خدمات مبتني بر محتوا با پيامک‌هاي تبليغاتي متفاوت است، پيامک‌هاي تبليغاتي گونه‌اي از سرويس تبليغاتي بر بستر موبايل است که در آن از بستر پيامک براي مشترکين، محتواي تبليغاتي ارسال مي‌شود؛ همچنين از اين طريق نيز سازمان‌ها، مؤسسات، شرکت‌ها و... مي‌توانند با مخاطبان خود ارتباط دوسويه برقرار کنند.

وي بيان کرد: در صورت درخواست مشترک براي غيرفعال کردن خدمات ارزش افزوده محتوايي پيامکي، اين خدمات بايد حداکثر تا 24 ساعت قطع شود، البته قطع سرويس، پيامک‌هاي تبليغاتي خود اپراتورها را نيز شامل مي‌شود و در صورت درخواست مشترک براي غيرفعال کردن خدمات ارزش افزوده محتوايي پيامکي، خدمات پيامکي مبتني بر تراکنش شامل خدمات تراکنشي بانکي، خريدهاي الکترونيکي و... همچنان براي مشترکان فعال خواهد بود.

معاون بازاريابي و فروش شرکت مخابرات استان اصفهان اضافه کرد: خدمات دولت الکترونيک نيز جزو خدمات مبتني بر محتوا محسوب شده ولي از طريق سامانه #800* فعلاً قابل مشاهده نبوده و به علت موردي بودن دريافت اينگونه خدمات، بيشتر کاربراني که گمان مي‌کنند هيچ سرويسي فعال نکرده‌اند، از اينگونه خدمات استفاده کرده‌اند؛ به عنوان مثال سرويس‌هايي همچون اعلام خلافي خودرو(با هزينه سه هزار و 500 ريال)، اعلام وضعيت گواهينامه(با هزينه سه هزار و 500ريال)، استعلام تصادفات رانندگي(با هزينه سه هزار و 500 ريال)، همچنين پيگيري مرسولات پستي، خدمات شهرداري و سازمان ثبت هزينه‌دار بوده و بسياري از مشترکان از اين موضوع بي‌اطلاع هستند.

وي بيان داشت: رديفي که در قبوض تحت عنوان «ساير هزينه‌ها» مشاهده مي‌شود، بيانگر مبلغ خدماتي است که مشترکان از دفاتر خدماتي يا سامانه‌هاي پاسخگويي دريافت مي‌کنند که با کد عددي مشخص شده و مشترکان اپراتور همراه اول مي‌توانند با مراجعه به پورتال اين شرکت(سايت همراه اول/تعرفه/سيمکارت دائمي) و يا سامانه «همراه من» از جزئيات هزينه مورد نظر اطلاع يابند.

مشايخي در پايان تصريح کرد: هزينه خدماتي نظير تغيير و اصلاح آدرس، قطع و وصل سيمکارت، چاپ قبض المثني و آواي انتظار در قالب «ساير هزينه‌ها» در نظر گرفته مي‌شود و همراه اولي‌ها مي‌توانند جهت کسب اطلاعات بيشتر در خصوص جزئيات قبض تلفن همراه خود به پورتال اينترنتي يا سامانه «همراه من» مراجعه کرده و يا با مرکز تماس مشترکان (9990) اين اپراتور تماس بگيرند.