در روزهای گذشته خبری مبنی بر نصب قبرهای پیش‌ساخته چند طبقه در باغ رضوان اصفهان منتشر شد اما مسئولان سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان در این باره پاسخی نمی دهند.

روابط عمومی‌ها امروزه به عنوان اصلی‌ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان و مردم مطرح هستند و مدیران هوشمندی که دل در گرو خدمت داشته باشند و بخواهند نسبت به مردم ادای دین کنند، هرگز از به‌کارگیری مدیران روابط عمومی متخصص، توانمند، ماهر و خلاق به اخلاق پسندیده حرفه‌ای و هنرمند در برقراری ارتباط و تعامل با مردم و مخاطبان غافل نمی‌شوند.

روابط عمومی‌ها در هر سازمانی می‌توانند با انتشار اخبار شفاف و بدون ابهام سبب بالا رفتن اعتماد اجتماعی در جامعه شوند، همچنین بعد از هر بحرانی با داشتن ارتباط مستمر با رسانه‌ها می‌توانند  از بروز شایعات و جناحی برخورد کردن رسانه‌ها جلوگیری کنند.

امروزه در فضایی زندگی می‌کنیم که با پیشرفت روزانه فناوری و گردش سریع اخبار و دسترسی شهروندان به اطلاعات، تقریباً کمتر مجالی برای پنهان کاری و ابهام برای روابط عمومی‌ها باقی می‌ماند. در چنین شرایطی اگر خود به طور شفاف مسائل را بازگو و پاسخگو نباشیم بدون شک با مشکلات عدیده‌ای روبه رو خواهیم شد.

از ویژگی‌های یک روابط عمومی کارآمد پاسخگو بودن است

 باید بدانیم دیگر زمان آن گذشته است که همه چیز را در دستگاه خود خوب جلوه دهیم. توصیه می‌شود روابط عمومی‌ها از پنهان کاری و باقی گذاشتن مسائل در ابهام به صورت جدی بپرهیزند چرا که اتخاذ این سیاست در فضای کنونی نه تنها مؤثر نخواهد بود بلکه سبب آسیب رساندن به دستگاه می‌شود، از جمله ویژگی‌های یک روابط عمومی کارآمد پاسخگو بودن است، از سوی دیگر روابط عمومی هنر مردمداری است و فعالان این حوزه باید این هنر را داشته باشند که بین شهروندان، اصحاب رسانه، خود و مدیران ارتباط مناسبی ایجاد کنند تا بتوانند اطلاع‌رسانی مناسبی داشته باشند و بهبود وضعیت دستگاه‌ها در خدمت‌رسانی به جامعه است.

ماجرای قبرهای چند طبقه در باغ رضوان اصفهان چه بود؟

در هفته‌های گذشته کلیپی در فضای مجازی از باغ رضوان اصفهان منتشر شد که نشان می‌داد شهرداری در حال نصب قبرهای پیش ساخته بتنی چند طبقه در آرامستان است، این کلیپ واکنش‌های منفی بسیاری را از شهروندان را به دنبال داشت و بسیاری از شهروندان ساخت این قبرها را به آمار بالای مرگ و میر کرونا نسبت دادند و می‌توان استرس و ترس و ناامیدی را از حجم انبوه نظرات مردم درباره این کلیپ دید. اکثر نظرات مردم حول افزایش آمار مرگ و میر کرونا بود که شهرداری را مجبور کرده قبرهای چند طبقه بسازد. اظهارنظرها و گمانه‌زنی‌های بسیاری در نظرات مردم درباره این قبرها بود.

 در همین رابطه و به منظور تنویر افکار عمومی در تاریخ ۲۰ شهریور ماه برای اطلاع از کم و کیف موضوع و اطلاع‌رسانی به مردم با زارعان، سرپرست سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان تماس گرفتیم که وی انجام مصاحبه را منوط به هماهنگی با مسؤول روابط عمومی سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان کرد.

در تماس با شهبازی، مسؤول روابط عمومی سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان، وی با تأیید این موضوع گفت، فردا قبل از ظهر برای گرفتن خبر تماس بگیرید، با پیگیری خبرنگار وی در روز بعد تماس را رد می‌کند و پیامک می‌دهد که به زودی با شما تماس می‌گیرم که پیگیری‌های خبرنگار در روزهای آینده نیز تنها در ارسال پیامک به زودی با شما تماس می‌گیرم، خلاصه می‌شود و در تماسی چندباره در روز دوشنبه ۲۸ شهریور با مسؤول روابط عمومی سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان، وی اعلام می‌کند که تا فردا ظهر مطلب آماده می‌شود و ارسال پیامک به زودی با شما تماس می‌گیرم به این معنی است که باید شما منتظر بمانید تا مطلب آماده شود.

تماس‌هایی که با به زودی با شما تماس می‌گیرم، پاسخ داده شد

روز سه‌شنبه هم در تماس مجدد خبرنگار با ایشان باز هم همان پیامک تکراری ارسال می‌شود و در آخرین تماس نیز در صبح روز چهارشنبه ۳۰ شهریور ماه باز هم ایشان جواب نداد و در تماس دوم تنها به ارسال پیامک به زودی با شما تماس می‌گیرم، بسنده شد.

با گذشت بیش از ۲۰ روز از انتشار این کلیپ در فضای مجازی و موج اظهارنظرهای منفی مردم شایسته بود که روابط عمومی سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان در راستای تنویر افکار عمومی در این زمینه خبری را منتشر می‌کرد، نه اینکه با امروز و فردا کردن و جواب ندادن تلفن‌های خبرنگار از جواب دادن طفره رود. این حق مردم است که بدانند در شهر اصفهان چه خبر است و اطلاعی از نصب قبرهای پیش‌ساخته چند طبقه در آرامستان باغ رضوان داشته باشند.

عدم پاسخگویی به خبرنگاران

رسانه‌ها و خبرنگاران تهدید نیستند

باید یادآوری کنیم که روابط عمومی دستگاه‌ها، وظیفه دارند تا به رسانه‌ها پاسخگو باشند، انباشته شدن خواسته‌ها، سؤالات و ابهامات و عدم پاسخگویی به موقع و صحیح به جامعه هدف و شهروندان پیامدهای خوبی نخواهد داشت و به سازمان آسیب خواهد رساند، در این بین هر چه روابط عمومی قدرتمند و حرفه‌ای‌تر عمل کند مسئولیت خود را بهتر ایفا کرده و می‌تواند کمک حال دستگاه خود باشد.

خبرنگاران مطالبه‌های مردمی را از مدیران دستگاه‌ها از جمله روابط عمومی‌ها پیگیری می‌کنند از این رو باید ارتباط‌ها دو طرفه باشد. خبرنگاران، موضوع پاسخگویی سازمان‌ها و اطمینان‌بخشی از ارائه خدمات را به خوبی به مردم منتقل کنند اگرچه روابط عمومی‌ها از ابزار و امکانات گوناگونی برای انتقال اطلاعات و اخبار به جامعه اطلاعاتی برخوردار هستند ولی نکته قابل توجه این است که هیچ یک از شیوه‌های انتقالی نمی‌تواند کارآیی کار یک خبرنگار و رسانه را داشته باشد. روابط عمومی‌ها باید بدانند که رسانه و خبرنگاران تهدید نیستند بلکه مناسب‌‌ترین فرصت برای ارتباط روابط عمومی با افکار عمومی هستند که باید از ظرفیت این کانون مهم و مردمی نهایت استفاده را برد.