مریم محسنی: بیمارستان ها، کلینیک ها و درمانگاه ها فرقی نمی کند؛ همگی همچنان درگیر بروکراسی های اداری و کاغذبازی هستند به نوعی که اگر حتی یک بار پایتان به درمانگاه های تخصصی رسیده باشد این تجربه را دارید که برای هر خدمتی باید فیش جداگانه بگیرید و معطل شوید و در صف بمانید. سیستم سنتی خدمت به بیماران به خصوص در مراکز دولتی و بخشی از مراکز خصوصی اصفهان هم مشاهده می شود به این ترتیب که بیمار یک بار برای ویزیت پزشک باید فیش بگیرد و در صف بماند، پس از آن برای گرفتن دارو نیز این پروسه را باید طی کند و اگر حالش هم وخیم باشد باز باید در صف طولانی بین داروخانه و پزشک و مراکز رادیولوژی و غیره انتظار بکشد.

بنابراین بیمارستان ها باید به فکر راه حلی باشند تا زمان انتظار را کاهش دهند و پزشکان، کارکنان، آزمایشگاه ها و سایر منابع را به شکلی مدیریت کنند که بالاترین کارایی را داشته باشند. ارائه خدمات در مراکز درمانی باید به گونه ای باشد که بیمار با چهره ای شاد از مرکز خارج شود.

سیستم نوبت دهی و مدیریت صف حرفه ای می تواند به بیمارستان ها، کلینیک ها و سایر بخش های صنعت بهداشت و درمان کمک کند تا به اهداف خود در زمینه افزایش رضایت بیماران دست یابند. رضایتی که اکنون با وجود الکترونیکی شدن بخشی از خدمات همچنان لنگ می زند و منجر به افزایش نارضایتی بیماران شده است.