برای افزایش کیفیت خدمات در دفاتر و نظارت بر آن، به تخلفات 142 دفتر پیشخوان خدمات دولت طبق شکایات مردمی از طریق سامانه ۱۹۵، شکایات حضوری و تماس تلفنی دریافت شده در سال گذشته رسیدگی شد.

جعفر مطلب زاده  مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در جلسه کمیته تخلفات دفاتر پیشخوان خدمات دولت ضمن تشریح حساسیت واگذاری خدمات دستگاه های اجرایی به دفاتر گفت: با برون سپاری خدمات دستگاه های خدمت رسان و سهولت دسترسی مراجعات مردمی به دستگاه های اجرایی ضرورت نظارت بر کیفیت ارائه خدمات بیش از پیش احساس می شود.

مطلب زاده عنوان کرد: دارندگان پروانه دفاتر پیشخوان مکلفند تمام شرایط، ضوابط و تعهدات مندرج در اصول حاکم بر صدور پروانه را رعایت کنند و سهل انگاری و یا سرپیچی از اجرای این تعهدات پس از بررسی در کمیته تخلفات، مشمول جریمه ای متناسب با میزان اهمیت تخلف است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اصفهان در ادامه گفت: بیشترین تخلف های صورت گرفته در بین 142 پرونده سال گذشته عدم احراز هویت خدمت گیرندگان، عدم رعایت آیین نامه ها و دستورالعمل های مربوط به دستگاه های خدمت دهنده، عدم رعایت طرح تکریم ارباب رجوع ، عدم واریز و یا واریز با تاخیر وجوهات ماخوذه از خدمت گیرندگان به حساب های دستگاه های خدمت رسان، جابجایی دفاتر بدون هماهنگی با کارگروه و اخذ وجوه مازاد برتعرفه مصوب بوده اند.