نصف جهان: معاون فناوري اطلاعات بانک ايران‌زمين در تشريح نقطه نظرات خود از بانکداري ديجيتال مي‌گويد: وجه تمايز بانکداري ديجيتال با اشکال ديگر بانکداري تمرکز آن بر نيازهاي مشتري و داده‌محور بودن آن است، اين داده‌محور بودن است که کلان داده‌اي از مشتري به سيستم بانکي مي‌دهد و اين کلان‌داده‌ها هستند که تشخيص مي‌دهند چه تسهيلاتي مي‌تواند در اختيار مشتري قرار دهد.

به گزارش روابط عمومي بانک ايران زمين، فرهاد اينالويي مشتري را در بانکداري ديجيتال محور توجه بانک دانست و افزود: در بانکداري ديجيتال فعاليت‌هاي مشتري شامل تراکنش‌هاي بانکي، موضوعات مورد علاقه، سلايق، ميزان رضايتمندي از خدمات بانکي و از طريق استفاده از کانال‌هاي مختلف و ابزارهاي ديجيتال رصد مي‌شود و پس از تحليل فعاليت‌ها، پيشنهادات و محصولات متناسب با نياز مشتري به وي ارائه مي‌شود. در همين راستا، روش‌هاي بهبود ارتباط مشتري با بانک مورد بررسي قرار مي‌گيرد.

اينالويي ادامه مي‌دهد:  بانکداري ديجيتال در افزايش رقابت بين‌بانکي بسيار موثر است، زيرا هر چه بانک بتواند خدمات دسته‌بندي‌شده و بهتري را در پلتفرم‌هايي قرار دهد که ديگران استفاده مي‌کنند، امتياز بيشتري کسب مي‌کند، در نتيجه در ارائه سرويس به مشتري رقابت بيشتري ايجاد مي‌شود. هر بانکي نوآورتر باشد، در جذب مشتري موفق‌تر است.

او همچنين مي‌گويد: بانکداري ديجيتال پديده‌اي نو در جهان است و در ايران هم در ابتداي راه قرار دارد. اميد مي‌رود در سالهاي آينده تلاش‌هايي که امروز در اين زمينه انجام مي‌شود، به ثمر بنشيند.