نصف جهان: قدم بزرگي که بانک ايران‌زمين برداشته است اين است که اين بانک با هدف افزايش رضايت مشتري در کانال‌هاي مختلف، امکان دسترسي تمامي شعب و مشتريان خود را به يک پلتفرم ديجيتال (فراز) فراهم کرده و در آينده زمان حضور مشتري را در شعبه به حداقل مي‌رساند. اين همان برداشتن گام واقعي در مسير ديجيتالي‌شدن است. از سويي در اولويت قرار دادن مشتري از سوي يک نهاد مالي به معناي فراموش کردن سود آن نهاد نيست؛ برعکس اين اولويت قرار دادن، يک تعامل سودآور دوسويه و يک بازي برد-برد هم براي بانک و هم براي مشتري است. توجه داشتن به اين مسأله، جنبه تبليغاتي تمرکز و توجه به مشتري را به صفر مي‌رساند و محور قرار دادن او به‌مثابه نياز وجودي بانک در نظر گرفته مي‌شود.

اين نهاد مالي مردمي دريافته است براي رسيدن به نتيجه مطلوب و تحقق چشم‌انداز، بايد شاخص‌هاي کليدي عملکرد، نقش‌ها و مسؤوليت‌هاي سازماني، فرايندها، فناوري؛ همچنين اولويت‌بندي سرمايه‌گذاري را تقويت کند؛ همچنين بانک ايران‌زمين مي‌داند به‌منظور موفقيت در يک محيط ديجيتال- که با تغيير و خلاقيت مداوم معنا مي‌شود- بايد مؤثرترين راه‌هاي برقراري ارتباط با مشتريان را کشف کند و نيازهاي آن‌ها را با روش‌هاي جديدتر برطرف سازد.

بانک ايران‌زمين در جايگاه بانکي مسؤول در برابر مشتري، نمي‌تواند به اين مرتبه بسنده کند که تنها پاسخگوي نيازهاي او يا برطرف‌کننده صرف مشکلاتي باشد که حين استفاده از محصول بانک با آن مواجه شده است. اين بانک علاوه بر واکنش‌گرا بودن، در پي آن است که کنش‌گرا نيز باشد و اين وظيفه اصلي سازماني است که مبتني بر سرويس ارائه‌دهنده خدمات ابري پايه‌ريزي شده است.

بانک ايران‌زمين بر آن است که در مسير روشن و روبه رشد خويش، خدمات مشتري را به موفقيت مشتري تبديل کند و براي مثال اگر کاربري به ما پيشنهادي را ارائه يا مشکلي را گزارش کند، وظيفه ما اين است که بهترين راهکار براي ارتقاي نرم‌افزار خود و محصولات جديد به او ارائه و به مشتريان خود کمک کنيم تصميم بهتري براي استفاده از امکانات موجود در بانک بگيرند.