شرکت گاز استان اصفهان در ارزيابي دستگاه هاي اجرايي استان با توجه به عملکرد خود طي پنج ماهه گذشته سال جاري موفق به کسب رتبه عالي گرديد.

به گزارش روابط عمومي شرکت گاز استان اصفهان، به مناسبت بزرگداشت هفته دولت، ميزان پاسخگويي دستگاه هاي اجرايي استان به درخواست ها و شکايات شهروندان در پنج ماهه اول سال جاري بر اساس سه محور ؛ کيفيت ، مدت زمان و درصد پاسخگويي، به همت دفتر بازرسي ، مديريت عملکرد و امور حقوقي استانداري مورد ارزيابي قرار گرفت که طي اين ارزيابي شرکت گاز استان اصفهان مفتخر به کسب رتبه عالي گرديده است.

لازم به ذکر است در راستاي پاسخگويي سريع و جامع به درخواست ها، شکايات و پيشنهادات مشترکين شرکت گاز استان اصفهان طراحي سامانه سيستم مديريت شکايات (CRM ) را از اواخر سال 92 آغاز کرد و موفق شد همزمان با هفته دولت سال 93 از آن بهره برداري نمايد.

در اين سامانه کليه شکايات، درخواست ها و پيشنهادات مشتريان به صورت کاملاً الکترونيکي از طريق اينترنت، اينترانت(شبکه داخلي) ، ارسال پيام کوتاه به شماره 30003194 و همچنين تماس باتلفن گويا ،سامانه سامد و حتي مراجعه حضوري ثبت مي شود و پس از يکپارچه سازي، به صورت متمرکز پيگيري و پاسخگويي مي شود.

از طريق اين سامانه، وضعيت شکايات از نظر موضوع، تعداد و مدت زمان پاسخگويي ،گزارش گيري و پايش مي شود و اصل محرمانه بودن اطلاعات نيز کاملاً رعايت مي گردد.

گفتني است اين شرکت نخستين شرکت گاز استاني در سطح کشور مي باشد که به اين سامانه مجهز شده و با استفاده از اين سامانه حداکثر ظرف سه روز کاري به شکايت مشترکين رسيدگي و پاسخ از طريق همين سامانه به آنها اعلام مي گردد.

لازم به ذکر است ، در حال حاضر بيش از 99/6 درصد از جمعيت استان ،معادل يک ميليون و660 هزار مشترک گاز طبيعي در سطح استان تحت پوشش گاز طبيعي مي باشند و شرکت گاز استان اصفهان با داشتن 25 اداره گازرساني در سطح شهرستان ها، مسئوليت ارائه خدمات گازرساني به مردم استان را برعهده دارد.