نصف جهان: مهرداد جنتیان معاون فروش وخدمات مشترکین شرکت توزیع برق اصفهان در مصاحبه اختصاصی به استراتژی شرکت در ارائه خدمات غیرحضوری اشاره کرد و گفت ارائه خدمات به ساده ترین و سالمترین روش ممکن ،تسریع در ارائه خدمت ،سلامت اداری و داشتن خط کش اندازه گیری برای ثبت عملکرد پرسنل و پیشگیری از سرگردانی مردم از فرایندهای اداری خدمت رسانی غیر حضوری بوده است

وی در ادامه گفت:شرکت توزیع برق اصفهان از سالهای گذشته خدمات غیر حضوری را کلید زد به طوری که قبل از شیوع ویروس کرونا ۸۰ درصد خدمات را به صورت غیر حضوری انجام می گرفت و اکنون ۸/۹۹ درصد خدمات غیر حضوری شده است

وی به نتیجه خدمات غیر حضوری در این سالهای اشاره کرد و تصریح نمود :شرکت توزیع برق اصفهان مانند دیگر شرکت های توزیع سراسر کشور از آذرماه درب ادارات و مناطق اجرایی خدمت رسان  را بست که البته این به معنای بی توجهی به خدمت رسانی به مردم نبود بلکه با غیر حضوری نمودن تمام فرایندها خدمت رسان زحمت مردم را کم نموده و با روش های مختلف به درخواست های مردم پاسخ داده شد .

وی در ادامه گفت :برای پیشبرد خدمات غیرحضوری استفاده ازسامانه های ۱۵۲۱،سایت شرکت توزیع برق اصفهان به نشانی www.eepdc.ir, و اپلیکیشن برق من را در اختیار مشترکین قرار گرفته است به طوری که در سامانه سمیع  از طریق تلفن کارشناسان از شنبه تا چهارشنبه ازساعت ۷ صبح تا ۹ شب و در پنج شنبه ها از ساعت ۷ صبح تا ۱۳  همه درخواست ها را بدون هیچ گونه محدودیتی ثبت می کنند که  در این فرایند استفاده از کاغذ به طور کامل حذف شده است و در کوتاهترین زمان ممکن به درخواست ها پاسخ داده می شود  و یکی دیگراز درگاههاخدمت رسانی به مرد م اپلیکیشن برق من می باشد که با دریافت این اپ از نرم افزار کافه بازار وگوگل پلی وهمچنین لینک نرم افزار برق من که در زیر پیامک های قبوض برق آمده راههای ارتباطی با این نرم افزار کاربردی قرار گرفته است 

وی خاطرنشان کرد :به عبارتی ۲۸ خدمت در حوزه خدمات مشترکین و ۱۴ خدمت در حوزه حوادث واتفاقات در این اپ ارائه شده که نمایش اطلاعات ووضعیت آخرین قبض ،امکان پرداخت آنی قبض ،نمایش سوابق پرداخت ،ثبت قرائت توسط مشترک (خود اظهاری )،مدیریت مصرف ،امکان ثبت تغییر نام و مکان و خاموشی های خواسته و ناخواسته و ....از جمله خدمات این اپلیکیشن می باشد

وی به میزان استفاده کاربران و مشترکین برق از درگاههای غیر حضوری خدمات اشاره کرد و گفت :تا کنون ۳۰ درصد درخواست ها در حوزه برق من ،۶۰ درصد از درخواست ها از طریق سامانه ۱۵۲۱ و ۱۰ درصد از آی وی آرها صورت گرفته است که موجب شده در یک سال گذشته یک میلیون و ۱۸۷ هزار تردد شهری حذف گردد ،مصرف سوخت ۳ میلیون و ۵۶۱هزار لیتر بنزین که معادل ۱۰میلیارد تومان می باشد صرفه جویی شده و مسائل زیست محیطی نیز در این گونه خدمات قابل توجه می باشد به طوری که با حذف کاغذ  از قطع نزدیک به ۱۲۰ اصله درخت جلوگیری شده است

مهرداد جنتیان سامانه بصیر را یکی دیگر  از خدمات غیرحضوری در این شرکت عنوان کرد و گفت :میزان رضایتمندی مشترکین از سامانه سمیع از طریق سامانه بصیر رصد می شود و به عبارتی نظارت عالیه بر عملکرد این سامانه به عنوان سامانه بصیر شرایط منسجمی را برای دوری از خطاهای انسانی ایجاد می کند که بالطبع سلامت سیستم و تسریع خدمت رسانی را افزایش می دهد و به عبارتی درخواست های مردم از شروع تا پایان بررسی می شود و قبل از شکایت مردم تمام مراحل انجام می شود

وی از مردم خواست در صورت جابجایی حتما شرکت توزیع برق اصفهان را در جریان این جابجایی قرارداده تا با این کار قبض جدید برایشان صادر شود

وی در خصوص طرح برق امید عنوان کرد مشترکین به ۳ دسته کم مصرف و خوش مصرف و پرمصرف تقسیم شده اند که میزان مصرف مشترکین کم مصرف در ماههای خرداد تا شهریور کم تر از ۱۰۰کیلووات ساعت و در سایر ماهها زیر ۸۰کیلووات ساعت می باشد .

جنتیان در پایان اظهار داشت :بیش تر مردم در طبقه خوش مصرف ها قرار دارند اما آنچه که باعث شده میزان مصرف کاهش یابد فعالیت های اصحاب رسانه ،تفاهم نامه ها ،ارسال بروشورها ،بیلبوردها ی شهری ،ارسال پیامک ها و دیگر شیوه های آموزش های همگانی و اطلاع رسانی مخاطب محور بوده است .