مریم محسنی: دستگاه های تعیین نوبت در برخی ادارات صرفاً کارکردی دکورمانند پیدا کرده است.

نفس استفاده از این دستگاه ها، آسایش ارباب رجوع همزمان با ایستادن صف انتظار رسیدگی به پرونده اش است اما بعضی از کارمندان برخی ادارات از این دستگاه ها استفاده درست نمی کنند.

ارباب رجوعی را در نظر بگیرید که صبح اول وقت نوبت مورد نظرش را از یکی از این دستگاه ها گرفته و حالا در صف انتظار نشسته تا کارمند محترم با فشردن یک دکمه، شماره ثبت شده روی برگه نوبت او را اعلام کند تا به پرونده اش رسیدگی شود. اما این کارمند چنین کاری انجام ندهد و سرش گرم رسیدگی به پرونده های معوقه باشد. مدت ها هم بگذرد و ارباب رجوع به خیال این که باید تا چند دقیقه دیگر هم منتظر بنشیند زمان را بگذراند اما هیچ خبری نشود.

در این صورت آیا نباید پرسید که پس این دستگاه و این نوبت گرفتن اساساً قرار است چه دردی از ارباب رجوع را درمان کند؟ اگر قرار به معطل ماندن در صف است که با وجود این دستگاه هم هدر رفتن وقت همچنان پابرجاست، پس چه نیازی به این همه سیم کشی و نصب دستگاه است؟!