مریم محسنی: سامانه های نظارت مردمی 137 و بازرسی شهرداری به این دلیل ایجاد شدند که دروازه ارتباطی بین شهرداری و مردم باشند اما با وجود اینکه در برخی مواقع به شکل مثبتی عمل می کنند و جوابگوی مردم هستند گاهی این سامانه آنچنان که باید و شاید به مشکلات مردم رسیدگی نکرده و همین موجب گلایه مردم اصفهان شده است.

به گفته یکی از شهروندان اصفهانی، با وجود اینکه چندین بار با این سامانه تماس گرفته و معضل محل سکونت خود را اطلاع داده اند اما همواره با بی توجهی و ارجاع به شهرداری منطقه روبرو شده است. این در حالی است که اگر این سامانه جوابگویی مناسبی داشته باشد موجب افزایش رضایت مردم خواهد شد و مردم می توانند به راحتی مطالبات خود را بیان کنند و ارتباطی دو سویه بین این نهاد شهری با مردم شود.

اکنون شهروندان انتظار دارند مشکلاتی که به 137 می گویند در اسرع وقت رسیدگی شود، در غیر این صورت نارضایتی از عملکرد این سامانه، افزایش می یابد.