کد خبر: ۲۶۷۲۹۶
تاریخ انتشار: ۱۰ اسفند ۱۴۰۱ - ۰۸:۵۸

دریا قدرتی پور: همان ابتدای خیابان طویل مصلی از سمت خیابان سعادت آباد، مرکزی است که دیگر برای آسیب دیدگان اجتماعی غریبه نیست. مرکز مداخله در بحران یا اورژانس اجتماعی بهزیستی سالیان سال است دیگر نام آشنایی شده برای کسانی که به آن پناه می آورند. ساختمان دو طبقه ای که به دو بخش تخصصی و نگهداری موقت تقسیم شده و افراد می‌توانند به صورت خود معرف یا معرفی از طریق مراجع مختلف به این مراکز مراجعه کنند و از خدمات این مرکز به صورت رایگان و شبانه‌روزی بهره‌مند شوند.

 در این مرکز پس از پذیرش و ارزیابی‌های تخصصی متناسب با نوع مشکل نسبت به ارائه خدمات تخصصی به افراد اقدام می‌شود. ازجمله زنان و دختران در معرض آسیب‌های اجتماعی می‌توانند برای مدت معینی از خدمات نگهداری موقت استفاده کنند.

«123» یا «مرکز مداخله در بحران» بهزیستی پیش از این شامل خودروهایی بود که در سر چهارراه ها می ایستادند تا اگر آسیب دیده ای با مشکل مواجه بود به آنها مراجعه کند اما چند سالی هست که به گفته معاون امور اجتماعی اداره کل بهزیستی استان اصفهان این رویه عوض شده و این خودروها آسیب دیدگان را از گوشه های شهر جمع می کنند و در مرکز «مداخله در بحران» بهزیستی مستقر می شوند.

آنطور که عبدالرضا اسماعیلی در حاشیه بازدید از این مرکز به ما می گوید: «اورژانس اجتماعی حاصل فعالیت چند ساله سازمان بهزیستی کشور در امور آسیب‌دیدگان اجتماعی است و ویژگی مهم این مسئله ارائه خدمات اجتماعی یعنی تخصصی بودن، به موقع بودن و در دسترس بودن است.»

حالا به کمک این رویه است که خدمات اجتماعی به مردم در سازمان بهزیستی دیگر محدود به زمان و مکان نیست و هر جا که بحرانی پیش بیاید و یا آسیب دیده ای باشد مسئولان مرکز هم همانجا حضور می یابند و به این شکل افرادی متشکل از تیم تخصصی مستقر در این خودروها به صورت متناوب و موقت در نقاط پرتراکم جمعیتی و آسیب ‌زا به ارائه خدمات می‌پردازند. همچنین کارشناسان این مرکز از طریق گشتزنی و جستجو در محله‌های استقرار خودرو به شناسایی و جذب هدایت افراد پرداخته و نسبت به ارائه خدمات تخصصی در محل آنها اقدام می کنند و موارد اورژانسی را در این مرکز پذیرش می کنند تا خدمات لازم به آنها ارائه شود.

پشت خطی های آزاردیده

وارد بخش خط تلفن 123 اورژانس اجتماعی که می شویم، پر شده از اتاقک هایی که هر کدام به وسیله یک اپراتور اداره می شود. تلفن ها یک آن قطع نمی شود و مشاوران به سرعت مسئله مورد نظر را از فردی که پشت خط است پرس و جو می کنند. افراد پشت خط این تلفن معمولاً کسانی هستند که یا مورد خشونت قرار گرفته اند، یا آزاردیده اند، یا اقدام به خودکشی کرده اند و یا افکار خودکشی رهایشان نمی کند.

این خط با همین هدف و برای کمک به این افراد راه اندازی شده تا اپراتورها سریع و بدون اتلاف وقت اطلاعات فرد از جمله آدرس و محل سکونت و نوع مشکل او را بگیرند و او را به کارشناسان متخصص ارجاع بدهند که یا مورد مشاوره قرار گیرند و یا اگر نیاز به مداخله و خدمات تخصصی تر بود این کار انجام شود. خطی که به شکل شبانه روزی در دسترس است حالا چه 9 صبح باشد یا 3 نیمه شب هر کس در هر کجا می تواند با این خط تماس بگیرد تا بتواند کمک لازم را دریافت کند.

وقتی از همتی، مسئول مرکز مداخله در بحران درباره مشروح فعالیت های این مرکز می پرسیم می گوید: «اورژانس اجتماعی متشکل از خط 123، خدمات سیار، مداخله در بحران، پایگاه اورژانس اجتماعی است و زیر نظر سازمان بهزیستی فعالیت می کند. دخترانی که اقدام به ترک خانواده کرده اند، کودکان و همسران آزار دیده، زنان آسیب دیده اجتماعی، افرادی که قصد خودکشی دارند یا اقدام به خودکشی کرده اند، زوجین متقاضی طلاق و سایر افرادی که در شرایط بحرانی قرار دارند می توانند از مرکز اورژانس اجتماعی، خدمات فوری دریافت کنند.»

این مسئول با بیان اینکه خدمات تخصصی در این مرکز به صورت شبانه روزی و به شکل های مختلف و رایگان ارائه می شود، می افزاید: «خدمات سرپایی شامل خدمات تخصصی مددکاری، روانشناسی، پزشکی، روانپزشکی به افرادی که مشمول خدمات مرکز می شوند.»

به گفته همتی، خدمات نگهداری موقت شامل خدمات تخصصی به دختران و زنان در معرض آسیب و آسیب دیده اجتماعی است و این افراد می توانند به مدت 21 روز از خدمات اقامت استفاده کنند و این مدت تنها با تأیید تیم تخصصی برای یک دوره دیگر قابل تجدید است.

هم اکنون در سطح استان 19 اورژانس اجتماعی فعالیت دارند که 16 پایگاه در  شهرستان اصفهان‌و 3 مرکز در اصفهان قرار دارند و سه دستگاه اورژانس در اصفهان فعال است.

آمار خودکشی نداریم!

اورژانس اجتماعی آنطور که معاون امور اجتماعی اداره کل بهزیستی استان اصفهان می گوید تنها نقش مشاوره و مداخله را دارد و نمی تواند آماری از کسانی بدهد که خودکشی کرده اند.

وقتی از او درباره آمارها می پرسیم می گوید: «آمار خودکشی نداریم، اما آمار اقدام به خودکشی در سال 1400، 557 نفر بود که در سال 1401 این تعداد به هزار و 88 نفر رسیده است و به نوعی 96 درصد آمار کسانی که با اورژانس اجتماعی تماس گرفته اند و گفته اند که اقدام به خودکشی کرده اند افزایش یافته است. همچنین افکار خودکشی در سال 1400، 303 نفر بوده که در سال 1401، به  626 نفر رسیده است.»

در اورژانس اجتماعی روزانه بیش از 100 ورودی هست که تنها 50 تماس با اورژانس اجتماعی مرتبط است؛ بخشی از این تماس ها مزاحمان تلفنی هستند و بخشی دیگر هم ربطی به اورژانس اجتماعی ندارد.

به همراه مسئول مرکز به طبقه بالای ساختمان می رویم، فضای بزرگی که مهرداد هنرمند، ناظر شیفت صبح صدای مشاور به ما می گوید در اینجا انواع مشاوره های فردی، خانوادگی و... را پوشش می دهد؛ از ساعت 8 صبح تا 12 شب. در اینجا نیز هر فرد آسیب دیده اگر به مشاوره بیشتر یا خدمات مددکاری نیاز داشته باشد به بخش مربوطه ارجاع داده می شود تا بتواند از خدمات بیشتری استفاده کند.

آنطور که هنرمند می گوید، تمامی خدمات این بخش هم رایگان است و بیشتر به کسانی خدمت رسانی می شود که یا توان مالی نداشته و یا دسترسی درستی به روان پزشک ندارند.

به گفته مسئول این بخش مراجعان به این بخش از همه سنین هستند از 8 یا 9 ساله گرفته تا 70 ساله که می توانند تا 25 دقیقه مشکلشان را با کارشناسان مطرح کنند.

خانه ای برای امنیت

از دیگر دفاتر اورژانس اجتماعی، خانه امن است که شامل زنانی می شود که گاهی دچار تهدید یا آزار در منزل می‌شوند و می‌توانند نزد اورژانس اجتماعی بروند و به این خانه ها پناه ببرند.

دفتر شبهه خانواده فرزندان یا فرزندان در خانه‌های کودک و نوجوان و یا فرزندان نزد بستگان، یکی دیگر از دفاتر اورژانس اجتماعی است که آنطور که گفته می شود در حال حاضر 40 خانه کودک و نوجوان هیئت امنایی در استان اصفهان فعالیت دارند که پسران تا سن 18 سالگی و دختران تا زمان ازدواج می‌توانند از خدمات آنها استفاده کنند.

از حیاط کوچک اورژانس اجتماعی و در مسیر خروجی این مرکز که راهی می شویم، دیگر نوع نگاهمان به این مرکز تغییر کرده است؛ حالا می دانیم که مهمترین هدفی که مراکز اورژانس اجتماعی یا مراکز مداخله در بحران دنبال می کنند فراهم آوردن پایگاهی امن برای ارجاع اولیه هر نوع آسیب اجتماعی است. آسیب هایی که به طور اختصاصی روی سه محور خودکشی، همسر آزاری و کودک آزاری فعالیت می کند.

 

ارسال نظر
نام:
ایمیل:
* نظر:
شماره پیامک:۳۰۰۰۷۶۴۲ شماره تلگرام:۰۹۱۳۲۰۰۸۶۴۰
پربیننده ترین
ویدئو
آخرین اخبار
پرطرفدارها