سازمان مصرف‌کنندگان آمريکا / Consumer Reports به کاربران توصيه کرد از خريد لپ تاپ و تبلت مايکروسافت خودداري کنند. در همين حال مايکروسافت اين اظهار نظر را نااميدانه و بر اساس ديتاي غلط خوانده است.

سازمان مذکور در اطلاعيه‌اي بر اساس نظرات کاربران، توصيه کرد به دليل قابليت اطمينان بخشي ضعيفي که در لپ تاپ سرفيس مايکروسافت و همچنين تبلت سرفيس وجود دارد، از خريد آن بپرهيزيد.

«پانوس پاناي»، قائم مقام بخش محصولات سخت‌افزاري مايکروسافت در بيانيه اي گفت ما به محصولات شگفت‌انگيز خود افتخار مي‌کنيم و به طور جدي پشت کيفيت و قابليت اطمينان خانواده‌ها نسبت به دستگاه‌هاي سرفيس ايستاده‌ايم و با اطمينان به شما کاربران مي‌گوييم بهترين زمان است که سرفيس بخريد.

مايکروسافت تأييد کرده است که قبلاً 25 درصد از سيستم هاي سرفيس به کمپاني بازگشت داده شده‌اند و اين در حالي است که از هر دو دستگاه سرفيس يکي خراب شده است اما اينک ميزان خرابي به 1 درصد کاهش يافته است.

در گزارش consumer reports آمده است 25 درصد از محصولات سرفيس (حدود 90 هزار دستگاه) بعد از دو سال خراب شده‌اند در حالي که اين رقم براي محصولات محبوب موجود در بازار بسيار کمتر از مايکروسافت است.

کاربران مي‌گويند با پرداخت هزار دلار دستکم انتظار مي‌رود سال‌ها بتوان از سيستم استفاده کرد که در مورد سرفيس چنين نيست و پرداخت ماهيانه 41 دلار پول کمي نيست و با آن مي‌توان مک بوک خريد و سال‌ها بدون خرابي از آن استفاده کرد.