نصف جهان:  به گزارش اداره روابط عمومي مخابرات منطقه اصفهان، مسيح محمدي، رئيس اداره خدمات پس از فروش در خصوص سامانه تلفني 2021  صداي مشتري اظهار کرد:  با توجه به انجام اقدامات بهينه در راستاي افزايش رضايتمندي مشتريان، آمار مقايسه اي تماس هاي ورودي به سامانه صداي مشتري در تابستان98 نسبت به بهار 98 افزايش يافته است.

محمدي بيان کرد: تماس هاي پاسخ داده شده در سامانه 2021 رشد خوبي داشته که حاکي از اقدامات اصلاحي پياده سازي شده در مرکز تماس بوده است. وي از جمله مهمترين پروژه هاي بهبود را انجام طرح ترافيک سنجي روزانه، هفتگي و ماهيانه و اصلاح ساختار چيدمان شيفت عنوان کرد.

 رئيس اداره خدمات پس از فروش تلفن ثابت اظهار کرد: از جمله مهمترين شاخص هاي رضايتمندي مشتري در تماس با سامانه هاي ارتباطي مدت زمان انتظار در صف است که بر اساس اقدامات اصلاحي  و  پروژه هاي بهبود انجام شده درصد مشترکيني که قبل از 20 ثانيه انتظار به اپراتور وصل شده و پاسخ گرفته اند با وجود افزايش تماس ها افزايش يافته است.

محمدي در ادامه افزود: ترافيک سنجي روزانه، هفتگي و ماهيانه، اصلاح ساختار چيدمان شيفت، اصلاح ساختار IVR و تماس هاي ورودي به اپراتورها و کاهش زمان انتظار مشترکين از اهم اقدامات انجام شده براي بهبود عملکرد واحد صداي مشتري  است.