معاون خدمات شهری شهردار اصفهان گفت: اصلاح فرآیندهای فرسوده و ناقص در نحوه خدمت‌رسانی به شهروندان و تحول و به‌روزرسانی این الگوها با بهره‌گیری از دانش و توان شرکت‌های دانش بنیان در صدر برنامه‌های معاونت خدمات شهری شهرداری اصفهان خواهد بود.

مهدی بقایی اظهار کرد: خدمات شهری به عنوان بزرگترین معاونت شهرداری و پیشانی نخستِ مدیریت شهری به شمار می‌رود، زیرا خدمات متنوعی اعم از آراستگی و پیراستگی سیمای شهر، جمع‌آوری و مدیریت پسماندها، ایجاد و توسعه فضای سبز، تأمین و نگهداری ماشین آلات و تجهیزات مورد نیاز، امدادرسانی و خدمات ایمنی، ساماندهی و مدیریت آرامستان‌ها و راه‌اندازی، مدیریت و توسعه بازارهای عرضه و فروش محصولات گوناگون را برعهده دارد و نحوه عملکرد آن، در رضایتمندی شهروندان از مدیریت شهری تأثیر به‌سزایی دارد.

معاون خدمات شهری شهردار اصفهان تصریح کرد: شهرداری اصفهان با تجربه‌ای به قدمت یکصد و اندی سال در بسیاری از شاخص‌های خدماتی نظیر نظافت، آراستگی محیط شهری، ایجاد و توسعه فضای سبز، زبانزد تمام کشور است، اما با این وجود، حجم گسترده خدمات ارائه شده در معاونت خدمات شهری و نیازمندی‌های روزافزون شهروندان، این حوزه مدیریتی را به فضایی درگیر با فعالیت‌ها و اقدامات جاری مبدل ساخته که روزمرگی‌ها بر آن، سایه افکنده است و کمتر مجالی برای تحول، خلاقیت و ابداع فراهم می‌شود.

وی ادامه داد: هرگونه اصلاح فرآیندها یا به‌روزرسانی، ارتقا، ابداع و خلاقیت در این حوزه، به معنای تحولی عمیق و گسترده در عملکرد مدیریت شهری است که سیمای شهر را دگرگون ساخته و توفیق شهرداری و رضایتمندی بیشتری را برای شهروندان به همراه دارد.

بقایی تاکید کرد: با رصد دقیق و ریزبینانه شرایط موجود، بهره‌گیری از تجارب مدیران قبلی و تصمیم راسخ بر تحول، تغییر و ارتقای فرآیندها، می‌توان نشاط مضاعف و پویایی بیشتری را به این حوزه بخشید و منشأ تأثیر و تحول واقع شد؛ برای نیل به چنین مقصودی، به جای تغییر کلیشه‌ای افراد یا ساختارها، باید «اصلاح، تغییر و تحول فرآیندها» را در نظر گرفت.

وی با بیان اینکه رویکرد اصلی در رسیدن به تحول و تغییر در حوزه خدمات شهری، اتخاذ سیاست «توانمندسازی افراد به جای تغییر و حذف آنها» است، گفت: بدون شک چنین سیاستی، همراهی بدنه سیستم و تعامل هرچه بهتر نیروی انسانی شاغل در بخش‌های مختلف این معاونت را به دنبال خواهد داشت.

*فرآیندهای موجود را ارزیابی و بازتعریف خواهیم کرد

معاون خدمات شهری شهردار اصفهان سازماندهی و انتظام بخشی خدمات مختلف را نخستین گام حرکت در این معاونت برشمرد و گفت: معاونت خدمات شهری در گام نخست، نیازمند سازماندهی و انتظام بخشی ویژه‌ای است که در نتیجه آن، فرآیندهای جاری و روزمره با ضوابط و قواعد مشخصی به انجام رسیده است تا نیازهای متعدد شهروندان را به شکلی ساختارمند، دقیق و منظم تأمین کند و فرصت کافی برای پرداختن به سایر حوزه‌ها، خلاقیت، ابداع و تحول فراهم شود.

وی با تاکید بر اینکه اقدامات جاری این حوزه باید مورد رصد و بازتعریف قرار گرفته و ناهماهنگی‌ها، تداخل‌ها و خلاءهای موجود، مرتفع شود، تصریح کرد: در برخی از حوزه‌های عملکردی خدمات شهری، فرآیندها، ساختارها، ابزارها و تکنولوژی‌های موجود، متعلق به سالیان گذشته بوده و طی ادوار گذشته از تغییر و به‌روزرسانی باز مانده است؛ به عنوان مثال، شیوه سنتی جمع‌آوری و دفع پسماند یا فقدان ابزارآلات جدید اطفای حریق، نمونه‌ای از کاستی‌های این حوزه به شمار می‌رود که نیازمند تحول و به‌روزرسانی است.

بقایی ادامه داد: برخی از ساختارها نظیر باقی ماندن فرآیند جمع‌آوری پسماند تر در اداره خدمات شهری با وجود تفویض سایر بخش‌ها به سازمان مدیریت پسماند، نوعی دوگانگی و تداخل وظیفه و مسئولیت به شمار می‌رود که از بهره‌وری سیستم کاسته و نیازمند تغییر و اصلاح است.

*نیازهای شهروندان محلات مختلف شهر، متفاوت است

معاون خدمات شهری شهردار اصفهان محله محوری را یکی از رویکردهای مهم دوره جدید مدیریت شهری در حوزه خدمات شهری عنوان کرد و افزود: نیازمندی‌ها و دغدغه‌های متعدد شهروندان در مناطق مختلف شهر، تفاوت آشکاری دارد، به طوری که نمی‌توان همان خدماتی که در مناطق یک، پنج و ۶ شهر ارائه می‌شود را با نسخه‌ای واحد، پیش روی شهروندان مناطق ۱۴ یا هفت قرار داد، از این رو تحول حوزه خدمات شهری و ارتقای آن، بدون شک نیازمند بازتعریف خدمات متنوع، متناسب با نیازهای شهروندان در هریک از مناطق و محلات شهر است.

وی، ورود دانش، تکنولوژی و خلاقیت به حوزه خدمات شهری را یکی از اهداف همیشگی مدیران این حوزه دانست و گفت: شرکت‌های دانش بنیان به عنوان مراکز حضور نیروهای خلاق، دانش آموخته و پرانگیزه، مرجعی مناسب برای نیل به هدف تغییر و تحول به شمار می‌روند؛ از این رو ضمن هم افزایی با این مراکز و تفویض بخش مهمی از وظایف و اقدامات حوزه خدمات شهری به آنها، می‌توان از نبوغ و خلاقیت‌های سرشار فعالان این بخش در ارتقای مدیریت شهری اصفهان، بهره‌مند شد.

بقایی پژوهش محوری را راه برون رفت از چالش‌های پیش روی مدیریت شهری دانست و تصریح کرد: توسعه دانش و تکنولوژی و تغییر روزافزون سبک زندگی، نیازمندی‌های جدیدی را برای شهروندان کلانشهرهای مختلف کشور فراهم آورده که لازم است مدیریت شهری، متناسب با این نیازمندی‌ها به بازتعریف خدمات شهری خود پرداخته و برخی خدمات را حذف یا اضافه کند.

وی ادامه داد: به عنوان نمونه، حجم وسیع تردد وسایل نقلیه در نقاط مرکزی شهر و اهتمام مدیریت شهری به کاستن از بار ترافیک و کاهش تمرکز در نقاط مرکزی، نیازمند ایجاد و توسعه خدماتی همچون بوستان‌های محلی، مراکز خرید و خدمات رفاهی در دل محلات است؛ به گونه‌ای که حجم وسیعی از نیازهای شهروندان در محل سکونت آنها تأمین شده و نیازی به مراجعه مستمر به نقاط مرکزی شهر نداشته باشند.

*برون سپاری، بهترین راهکار برای ارتقای کیفیت خدمات و رشد اقتصادی شهر

معاون خدمات شهری شهردار اصفهان با بیان اینکه مهمترین رسالت حوزه‌های مدیریتی، برنامه‌ریزی، نظارت و توسعه است و تحقق این امر با پرداختن به حجم وسیعی از فعالیت‌های جاری و اقدامات روزمره، هرگز میسر نمی‌شود، خاطرنشان کرد: برون سپاری و تفویض بخش قابل توجهی از وظایف حوزه خدمات شهری به بخش خصوصی، تصمیم هوشمندانه‌ای است که علاوه بر ایجاد اشتغال و تقویت بخش خصوصی، راندمان کار را افزایش داده و سیستم مدیریت را چابک تر می‌سازد که در نتیجه آن، امکان ابداع، خلاقیت و تحول فراهم می‌شود.

وی مهمترین رکن در هر سیستم اجرایی را نیروی انسانی آن مجموعه برشمرد و اظهار کرد: کلیه فرآیندها به دست نیروی انسانی به نتیجه می‌رسد، از این رو توانمندسازی نیروها و القای انگیزه تغییر و تحول به آنها، یکی از مهمترین ارکان مدیریت در حوزه وسیع خدمات شهری است که باید به آن، اهتمام ویژه‌ای ورزید.

بقایی از کارکنان و فعالان حوزه خدمات شهری، نیروهای شهرداری اصفهان و همه دستگاه‌ها، سازمان‌ها و نهادهای ذی‌ربط درخواست کرد: ضمن هم‌افزایی و تعامل سازنده با معاونت خدمات شهری شهرداری اصفهان، چالش‌ها و مسائل مورد نظر خود و راهکارهای پیشنهادی برای رفع و رجوع آنها را به این معاونت ارائه کنند تا زمینه ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایتمندی عمومی در کلانشهر اصفهان فراهم شود.